Det kan vara upp till 250 personer inblandade i Malmös vinterväghållning. Då är alla i organisatinen inräknade, alla från ledning till maskinförare och underentreprenörer. Här presenterar organisationen för både beställare (Gatukontoret) och utförandeentreprenör, (Kommunteknik).
Gatukontorets utkallningsorganisation
Här finns en jourgrupp där 7 personer ingår som har till uppgift att övervaka väderleken och beställa halk- eller snöröjning i lämplig omfattning. Beställningen lämnas till Kommunteknik.
Kommuntekniks utkallningsorganisation
Driftledaren kallar ut enskilda maskinresurser i den omfattning som beskrivs i den beställning som gatukontoret lagt.
Planeringsorganisation
På Gatukontoret och Kommunteknik finns resurser som samordnar och planerar verksamheten. Det kan gälla allt från övergripande ekonomisk planering till att få fram stödjande kartmaterial för maskinförarna.
När du ringer till vår kundservice och ärendet gäller halk- eller snöbekämpning, försöker vår kundservice att svara på din fråga. Är det ett akut ärende, ringer de direkt ut till entreprenören som får ta sig an ärendet. Är det icke akut kommer ditt ärende att registreras och samlas i en "vinterbank" för att sedan bedömas efter avslutad säsong. Anmälaren får då ingen senare återkoppling på ärendet. Ärendet tas dock med i diskussioner om förbättringar och förändringar inför kommande säsong.
I ett ansträngt läge har de som är ansvariga för vinterväghållningen fullt upp med verksamheten och har inte möjlighet att svara i telefonen när verksamheten är som mest belastad.
