Information om färdtjänstavtal med anledning av Uppdrag gransknings reportage om färdtjänsten i bland annat Göteborg.
Bakgrundsfakta
På uppdrag av kommunstyrelsen utförs färdtjänst genom serviceförvaltningen, Trafikövervakningscentralen (TÖC).
Malmö stads upphandlade entreprenörer vad gäller färdtjänst är för närvarande Taxi Skåne, Taxi Kurir och Räddningstjänst syd. Ny upphandling av personbilsfärdtjänst är nyligen genomförd och avtal kommer att tecknas med Taxi 97, Taxi Skåne och Taxi Kurir. Avtalet med Räddningstjänst syd, som enbart avser så kallat specialfordon, pågår.
I avtalen finns tydliga regler för förare samt skallkrav på entreprenörernas agerande och uppföljning av händelser, tillbud och klagomål. Där finns också regler om att entreprenörerna skall göra årlig kvalitetskontroll och rapportera till TÖC. Bland annat ska uppgifter om förare och trafiktillstånd rapporteras
Malmö stad utför varje år cirka 700 000 färdtjänstresor. Beställningscentral för färdtjänst med specialfordon bedrivs i egen regi av Malmö stads Trafikövervakningscentral (TÖC) medan beställning av personbilsfärdtjänst utförs av taxibolagens beställningscentraler under övervakning TÖC.
Förebyggande kvalitetsarbete och agerande vid allvarliga händelser
TÖC har möten kvartalsvis med entreprenörerna tillsammans med handikapporganisationernas företrädare där kvaliteten i utförandet av deras uppdrag följs upp. Bland annat redovisas statistik angående klagomål och samtal förs om förbättringar och åtgärder. Vi uppmanar alltid våra resenärer att kontakta oss vid varje händelse där man inte är nöjd med sin färdtjänst så att vi kan dokumentera, hantera och åtgärda. Vi kontaktar alltid aktuell entreprenör när klagomål framförs och begär åtgärd.
Nolltolerans
Vid anmälan från resenär om sexuella trakasserier eller andra brottsliga handlingar gäller nolltolerans. TÖC uppmanar alltid resenären i sådana fall att polisanmäla, eftersom det endast är polisen som får utreda brott. TÖC agerar dock med att omedelbart kontakta aktuell entreprenör för att ta ställning till om man ska chauffören ska stängas av.
Svenska taxiförbundet framförde i programmet krav på att Transportstyrelsen per automatik ska meddela taxiföretag och beställningscentraler när förare som förlorat körkort eller taxiförarleg. TÖC har idag kontaktat Svenska Taxiförbundet och meddelat att vi emotser sådana uppgifter så snart den rutinen införs.
Vid frågor angående ovan vänligen kontakta undertecknad.
Med vänlig hälsning
Ann Marie Ek Wästberg
Affärsområdeschef
Kommuntjänster (där TÖC ingår)
Tel. 0768-58 85 65
E-post. ann-marie.ek@malmo.se
